观澜鉴｜学员不按规定参与课程培训，考试失败后能否要求培训机构全额退费？

2023年7月初，王某(甲方)为报名参加经济师考试，与甲公司(乙方)签订《某教育服务协议书》，协议约定：“乙方为甲方提供2023年经济师考试考前辅导班型《经济师取证无忧退费班2023期》课程，辅导费为2千余元。甲方必须参加每次考试，在服务期限结束后，最终没有通过考试的科目，甲方可申请退费，且退费时必须同时满足以下全部条件(时长考核标准、习题考核标准)，乙方按照约定金额退还甲方。”协议还约定其他事项。王某按照该协议实际支付2千余元。

2023年7月底，王某(甲方)与甲公司(乙方)再签订《某教育服务协议书》，协议约定；“乙方为甲方提供2023年经济师考试考前辅导班型《经济师特约通关班》课程，辅导费为6千余元。甲方必须参加每次考试，在服务期限结束后，最终没有通过考试的科目，甲方可申请退费，且退费时必须同时满足以下全部条件(时长考核标准、习题考核标准)，乙方按照约定金额退还甲方。”协议还约定其他事项。王某按照该协议实际支付5000元。甲公司员工与王某微信沟通中记载“2年内没通过考试提供退费服务(扣除500的考务教材损耗费)”。

2023年王某未通过该考试，2024年又参加该考试仍未通过，现就退费事宜双方协商未成，2025年1月，王某起诉至槐荫法院。甲公司辩称，王某因自身原因导致考试未通过，其学习时长等学习数据不达标，故拒不退款。

最终，法院依法判决：甲公司退还王某部分培训费用；驳回王某其他诉讼请求。

本案的争议焦点为：学员不按规定参与课程培训，考试失败后能否要求培训机构全额退款？法院经审理认为，王某与甲公司签订《某教育服务协议书》，双方建立教育培训合同关系，系双方真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，不违反公序良俗，合法有效，双方均应全面、正确的履行。

甲公司已按《某教育服务协议书》约定履行为王某开通课程、提供课程等相应服务，王某亦按照《某教育服务协议书》约定进行学习参加考试，故可以认定甲公司已按照约定履行完毕提供培训课程的服务。王某在未通过2023年考试后，又参加2024年考试仍未通过，未取得相应资格证书，根据甲公司工作人员微信聊天记录记载“2年内没通过考试提供退费服务(扣除500的考务教材损耗费)”，且双方协议约定：“甲方必须参加每次考试，在服务期限结束后，最终没有通过考试的科目，甲方可申请退费，且退费时必须同时满足以下全部条件 (时长考核标准、习题考核标准)，乙方按照约定金额退还甲方。”甲公司已按照约定提供了相应培训课程，王某按照约定参加两年考试，均未通过，未能取得证书，甲公司辩称王某存在学习时长等学习数据不达标的情况，并提交学习记录截图，可以确定王某确实存在学习记录缺少的情况。

而依据《中华人民共和国民法典》第五百零九条：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。”本案中，王某、甲公司签订的培训合同系双方的真实意思表示，内容不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，对双方均具有约束力，双方应当按照合同约定履行各自的义务。根据双方当事人提供的证据，培训机构已经按照协议提供了培训资料、制定了课程计划、履行了课程培训等义务，学员因自身原因，怠于履行合同约定的学习义务，未按时参加课程培训，学习时长和学习记录均存在缺失，导致连续两年未通过考试，且合同中明确约定退费应满足学习时长和习题考核标准，因此应当承担一定责任。